澄海区政数局在减流程减环节减跑动优服务等方面推出系列便民措施

  近日,市民杨小姐来到澄海区公共服务中心办理机动车驾驶证期满换证业务,恰好该中心从上个月开始推行驾驶证拍照、体检、补换证“警医邮”模式,在工作人员的指引下,杨小姐仅用10分钟就办完业务,不仅可一窗办理还能快递到家,方便快捷。

  政务服务改革向来是群众关注的问题之一。在开展“我为群众办实事”实践活动中,澄海区政数局列出了“我为群众解烦恼、我为群众省跑动、我为群众优服务、我为群众深调研”4大项16小项事项清单,在减流程、减环节、减跑动、优服务等方面推出一系列便民措施,努力想在群众之前、做到群众心坎上。

  开办企业全流程“一天办结”

  目前,澄海区公共服务中心进驻的部门42家、政务服务事项1084项,提供免费刻章、免费快递、商事登记预审、周六不打烊和延时服务等便民服务。

  澄海区政数局党组书记、局长陈杰告诉记者,推出周六不打烊服务,可以解决“群众上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰;同时,办事大厅全面实行延时值班制,对于下班时间尚未办结或急需办结的业务,对服务对象开展延时服务,当天号当天办结,使群众不再多跑一趟。在群众排队等候时,还推行全程申办指导和预审模式,由志愿者帮助服务对象完善申请资料、节省办事等候时间。

  为持续优化营商环境,澄海区坚持以企业、群众需求为导向,以更为务实的举措,着力在开办企业这一重点事项上减环节、压时限、优服务、降成本,打通了“照”、“章”、“税”、“开户”等开办企业关键环节,实现设立公司从登记申请、印章刻制、办理税务信息补录、税种核定、申领发票、银行开户的“一站式”办理,在系统正常的情况下,可以实现当天全流程在中心办结、一窗通取。

  实现不动产水电气同步过户

  不动产过户,必然也涉及水电气过户问题。为了让群众少跑腿,澄海区不断优化不动产(存量房)“交易、税收征缴和登记”新流程,优化到现场网签交易合同及缴税、领证两个环节,还能通过电子税务局进行资料在线补充,线上缴纳税费,切实减少群众跑动次数,从办理到领证最快只要2个工作日。

  据陈杰介绍,澄海区还在各区县中率先推出二手房交易后,可以在用能报装专区“一表通办”相关水电等多个事项的变更服务。“用能更名一窗受理、一表申请、一站办结,解决填表多、重复填、手续繁的难题,实现不动产和水电气等同步过户,提高办事效率和体验”。

  该区公共服务中心还从细微处入手解决群众的所需所盼,将爱心窗口、绿色通道前移到群众最需要的地方。例如,对高龄、行动不便的办事群众到中心办理不动产业务的,不动产窗口工作人员多次往返一楼三楼,帮助群众完成相关手续。为帮助腿脚不方便、行动有困难的老人办理过户手续,窗口工作人员经常将爱心窗口“搬”到车旁,让老人家坐在车上就能完成手续。

  为实现企业不动产转移登记“一窗受理”,从今年3月30日起,该区公共服务中心不动产(存量房)交易纳税登记综合窗口新增“企业服务专窗”,实现本市注册企业间(或转让方、受让方一方为企业)存量房正常交易(买卖)(市外企业、非正常户、注销企业除外)不动产转移登记全流程“一个环节”、“一小时”办结。企业服务专窗实现免网签、免预约取号、免提前查核权属、免提前申请核税等“四个免”特色服务。

  政策兑现“一站式”服务

  近日,澄海区公共服务中心收到市民黄小姐的一封感谢信。原来,黄小姐在办理“汕头市高校毕业生基层岗位补贴”业务的过程中,窗口工作人员耐心细致、热情周到的服务让她深受感动,专业高效的业务指导帮助她在短时间内顺利办理完补贴申领手续。

  在服务中心,工作人员既有速度又有温度的服务常常赢得办事人员的高度认可。陈杰告诉记者,政策兑现窗口正式运行以来,有效改善原来企业和群众兑现政策需要多头跑来回跑的现象,不断畅通政策落地实施的“最后一公里”,让企业和群众切实感受到“一窗受理”、“一网通办”的便利和贴心。目前,窗口服务内容涵盖小微企业社保补贴、高校毕业生基层岗位补贴、创业租金补贴、一次性创业资助等32项与澄海区企业、人才息息相关的服务事项,今年来累计提供政策兑现服务210人次,共计发放补贴1057633.66元。

  本报记者 蔡晓丹

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